一份关于如何实施和优化电子商务企业电子邮件营销的技术和实用指南
为零售企业提供电子邮件营销策略实施和优化方面的培训，以提高销售额和客户留存率。.

一份关于如何实施和优化电子商务企业电子邮件营销的技术和实用指南

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本指南将帮助您为电子商务企业设计成功的电子邮件营销策略。.
埃拉赫
  • 2025年12月15日
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  1. 为什么电子邮件营销对电子商务至关重要
  2. 电子邮件营销策略的关键要素
    1. 目标设定
    2. 分割
    3. 内容和自动化
    4. 测量
  3. 技术基础设施和电子邮件服务选择（SMTP/ESP）
  4. DNS 和身份验证设置：SPF、DKIM、DMARC
    1. 防晒系数
    2. DKIM
    3. DMARC
  5. 搭建邮件服务器（例如 Postfix + OpenDKIM）
  6. IP预热（专用或共享）、转发速率管理
  7. 商店的内容设计、细分和自动化
    1. 实际划分
    2. 样品自动化
  8. 监控、关键绩效指标和绩效分析
  9. 遵守电子邮件法律和安全规定
  10. 可扩展性及相关基础设施服务
  11. 实用清单和快速提示
  12. DNS记录示例（摘要）
  13. 使用 curl 通过 API（Mailgun）发送电子邮件的示例
  14. 国际商店特供商品
  15. 成本与经济决策
  16. 结论
    1. 支持详情和建议
  17. 常见问题解答

为什么电子邮件营销对电子商务至关重要

电子邮件是提升销量、提高客户留存率和挽回购物车放弃订单最有效的营销渠道之一。与付费渠道相比，其**高投资回报率 (ROI)**是其重要性的主要原因之一。.

除了促销活动外，电子邮件 交易 与账单、订单确认和发货跟踪一样，这些环节的参与度更高，这对客户体验至关重要。.

电子邮件营销可以根据用户行为、购买历史和积分进行**数据驱动**和个性化，这有助于提高客户终身价值。.

电子邮件营销策略的关键要素

完整的战略应该涵盖业务目标和技术实施两方面。.

目标设定

任何计划都必须先制定具体目标，例如提高销售额、客户留存率、挽回购物车遗弃客户以及进行产品教育。.

分割

根据 RFM（最近一次购买时间、购买频率、购买金额）、浏览行为和电子邮件互动进行细分，可以帮助您发送有针对性和相关性的信息。.

内容和自动化

优化后的内容包括引人注目的标题、预标题、清晰的行动号召 (CTA) 以及移动端友好版本。此外，还应设计欢迎页面、购物车放弃挽回页面和售后挽回页面等自动化流程。.

测量

关键绩效指标包括打开率、点击率、转化率、跳出率和送达率。密切监控这些指标对于持续改进至关重要。.

技术基础设施和电子邮件服务选择（SMTP/ESP）

一般有两种途径：使用 Mailgun、SendGrid 或 Amazon SES 等 ESP，或者在自己的服务器上托管 MTA（Postfix、Exim）。.

优点和缺点：

  • ESP：更简单、可扩展的仪表盘和 API；按使用量计费。.
  • 自托管：完全控制 IP 和输出内容，适合经验丰富的 DevOps 团队；需要维护和解决交付问题。.

对于在线商店，通常建议将两者结合起来：在专用服务器或具有高 SLA 的服务上发送交易电子邮件，并通过 ESP 发送促销电子邮件，以管理送达率和反馈。.

DNS 和身份验证设置：SPF、DKIM、DMARC

这三个要素对于邮件送达率至关重要，缺少任何一个要素，邮件被判定为垃圾邮件的可能性就会增加。.

防晒系数

将示例 SPF (TXT) 记录添加到域的 DNS 中：

v=spf1 include:spf.protection.outlook.com include:mailgun.org ip4:203.0.113.45 -all

DKIM

对于 DKIM，公钥必须位于 TXT 记录中，私钥必须位于签名服务器上。选择器的 TXT 记录示例：

default._domainkey.example.com TXT "v=DKIM1; k=rsa; p=MIIBIjANB...AB"

密钥生成命令示例（OpenDKIM）：

mkdir -p /etc/opendkim/keys/example.com
opendkim-genkey -s default -d example.com -D /etc/opendkim/keys/example.com
# move default.private to /etc/opendkim/keys/example.com and publish the TXT record shown in the generated .txt file

DMARC

DMARC 记录示例（用于策略控制和报告）：

v=DMARC1; p=quarantine; rua=mailto:[email protected]; ruf=mailto:[email protected]; pct=100; sp=none

搭建邮件服务器（例如 Postfix + OpenDKIM）

下面是一个在 Ubuntu/Debian 上部署的示例，其中展示了关键步骤。.

安装软件包：

sudo apt update
sudo apt install postfix opendkim opendkim-tools

示例配置 /etc/opendkim.conf：

AutoRestart             Yes
Canonicalization        relaxed/simple
Mode                    sv
Socket                  inet:12345@localhost
KeyTable                /etc/opendkim/KeyTable
SigningTable            refile:/etc/opendkim/SigningTable
TrustedHosts            /etc/opendkim/TrustedHosts

示例密钥表和签名表：

default._domainkey.example.com example.com:default:/etc/opendkim/keys/example.com/default.private
*@example.com default._domainkey.example.com

将 Postfix 连接到 OpenDKIM (main.cf):

smtpd_milters = inet:localhost:12345
non_smtpd_milters = inet:localhost:12345
milter_default_action = accept

重启服务：

sudo systemctl restart opendkim postfix

IP预热（专用或共享）、转发速率管理

IP预热： 逐步发布基于新知识产权的作品，可以为该知识产权建立良好的声誉。.

四周课程示例：

  • 第一周：每天发送 200 封邮件
  • 第二周：每天 800 封邮件
  • 第三周：每天发送 2500 封电子邮件
  • 第 4 周：在保持页面打开率和互动率的前提下，将交易量恢复到正常水平

专用服务器与共享服务器：

  • 专用：适合需要预热和维护知识产权声誉的大品牌。.
  • 共享：启动速度更快，成本更低，但可能会受到其他用户行为的影响。.

如果您正在使用 Postfix，请考虑设置速率限制，例如 smtpd_client_message_rate_limit 和 smtpd_client_recipient_rate_limit。.

商店的内容设计、细分和自动化

实用且自动化的细分可以显著提高营销活动的效率。.

实际划分

  • 过去 30 天内客户生命周期价值 (CLV) 较高的客户
  • 90天内未进行过购买的一次性买家
  • 购物车内商品超过 X 托曼斯的弃购

WooCommerce/MySQL 的示例 SQL 查询：

SELECT user_id, SUM(order_total) as lifetime_value, MAX(order_date) as last_order
FROM wp_wc_orders
GROUP BY user_id
HAVING lifetime_value > 500000 AND last_order > DATE_SUB(NOW(), INTERVAL 30 DAY);

样品自动化

样品流程：

  • 欢迎流程：7 天内分 3 个步骤发送欢迎邮件 + 折扣码。.
  • 购物车放弃：1 小时后发送第 1 封邮件，24 小时后发送第 2 封邮件，72 小时后发送第 3 封邮件（含折扣）。.
  • 购买后服务：订单确认、发货通知、7天后反馈请求。.

使用令牌（客户姓名、上次购买的产品）和基于产品类别的动态内容进行个性化设置。.

监控、关键绩效指标和绩效分析

关键绩效指标包括送达率、打开率、点击率、转化率、退信率（软退信/硬退信）、投诉率和每封电子邮件的收入。.

技术监控应包括 MTA 级别的退信率、SMTP 错误、Spamhaus 等黑名单状态以及来自 ESP 的反馈循环。.

工具：ESP 报告、Google Analytics（链接使用 UTM）、本地日志（如 /var/log/mail.log）和收件箱放置测试。.

遵守电子邮件法律和安全规定

重要的法律包括 GDPR、CAN-SPAM 和 CASL。您应该获得用户的明确同意，提供清晰的退订选项，并保留同意记录。.

电子邮件服务器安全：

  • SMTP 连接的 TLS（STARTTLS）——main.cf 中的示例配置：
smtpd_tls_cert_file=/etc/ssl/certs/mail.example.com.crt
smtpd_tls_key_file=/etc/ssl/private/mail.example.com.key
smtpd_use_tls=yes
  • 使用防火墙（ufw 或 iptables）限制访问。.
  • 使用 amavisd、SpamAssassin 和 ClamAV 等反垃圾邮件/反病毒软件来保护收发邮件的安全。.
  • 防范 DDoS 攻击，必要时使用反 DDoS 服务器和 BGP 网络来维持访问。.

可扩展性及相关基础设施服务

对于规模庞大、可扩展的营销活动，最好使用消息队列和自动扩展功能。.

  • 具有高 IOPS 的云服务器，适用于消息队列和数据库。.
  • CDN 用于托管电子邮件图像并降低服务器负载。.
  • 通过靠近目标用户的地点进行多区域发送，以减少延迟并提高送达率。.
  • Kubernetes 或自动扩缩容用于调度工作进程，使用消息队列（RabbitMQ、Redis）和快速退信/投诉处理。.
  • 使用GPU/计算服务器处理高级推荐模型。.

实用清单和快速提示

竞选活动之前：

  • SPF、DKIM 和 DMARC 已正确设置。.
  • 为发件人的 IP 地址设置 PTR（反向 DNS）记录。.
  • IP预热已安排。.
  • 列表已清除，并启用双重确认机制。.

执行过程中：

  • 如果退信率或投诉率上升，则降低发送频率。.
  • 进行标题和发布时间的A/B测试。.
  • 保持黑名单监控和反馈机制畅通。.

竞选结束后：

  • 基于细分市场的KPI和绩效分析。.
  • 移除硬反弹并添加到抑制列表中。.
  • 根据用户互动改进内容。.

DNS记录示例（摘要）

DNS 中常见的示例：

example.com. TXT "v=spf1 ip4:203.0.113.45 include:mailgun.org -all"
default._domainkey.example.com. TXT "v=DKIM1; k=rsa; p=MIIBIjANBgkq..."
_dmarc.example.com. TXT "v=DMARC1; p=quarantine; rua=mailto:[email protected]; pct=100"

使用 curl 通过 API（Mailgun）发送电子邮件的示例

示例 API 请求，保留 URL 和参数：

curl -s --user 'api:YOUR_API_KEY' \
  https://api.mailgun.net/v3/example.com/messages \
  -F from='Shop <[email protected]>' \
  -F to='[email protected]' \
  -F subject='تایید سفارش شما' \
  -F text='با تشکر از خرید شما...'

国际商店特供商品

务必注意当地法律，对内容进行本地化（语言、货币），并管理时区，以便在适当的当地时间发布内容。.

使用靠近目标用户的服务器和多个数据中心位置有助于提高区域交付能力。.

成本与经济决策

ESP 费用按流量计算，而自托管费用包括服务器和 MTA 维护费用。.

计算投资回报率很简单：每封电子邮件的收入 × 电子邮件数量 = 收入；然后减去基础设施和团队成本，即可确定真正的投资回报率。.

在许多情况下，将 ESP 用于促销，将专用服务器用于交易，可以实现最佳平衡。.

结论

成功实施电子邮件营销策略需要结合有针对性的内容、智能细分和可靠的技术基础设施。.

从 DNS 身份验证（SPF/DKIM/DMARC）和 IP 预热到适当的自动化和 KPI 监控，每一步都会影响交付率和最终收入。.

基础设施团队拥有遍布全球 85 多个地点的高性能云服务器、各种专用服务器和 VPS 服务器、CDN、BGP 网络以及电子邮件/SMTP 管理服务，随时准备提供实施和优化方面的技术支持。.

支持详情和建议

如果您需要技术建议、专门的预热程序，或者想查看主机方案和电子邮件服务，您可以联系支持人员或查看方案详情，以确保您的商店推广活动顺利进行。.

常见问题解答

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