Una guía técnica y práctica para implementar y optimizar el marketing por correo electrónico para empresas de comercio electrónico.

Por qué el marketing por correo electrónico es vital para el comercio electrónico

El correo electrónico es uno de los canales de marketing más eficaces para aumentar las ventas, la fidelización de clientes y recuperar carritos de compra abandonados. Su **alto retorno de la inversión (ROI)** en comparación con los canales de pago es una de las principales razones de su importancia.

Además de las campañas promocionales, los correos electrónicos transaccional Al igual que la facturación, la confirmación del pedido y el seguimiento del envío tienen tasas de participación mucho más altas, que son fundamentales para la experiencia del cliente.

El marketing por correo electrónico permite una personalización basada en datos y en el comportamiento del usuario, el historial de compras y los puntos, lo que ayuda a aumentar el CLV.

Elementos clave de una estrategia de marketing por correo electrónico

Una estrategia completa debe abarcar tanto la definición del objetivo empresarial como la implementación técnica.

Establecimiento de metas

Definir objetivos específicos como aumentar las ventas, la retención de clientes, la recuperación de carritos abandonados y la educación sobre el producto es un requisito previo para cualquier programa.

Segmentación

La segmentación basada en RFM (actualidad, frecuencia, monetario), comportamiento de navegación e interacciones por correo electrónico le ayuda a enviar mensajes específicos y relevantes.

Contenido y automatización

El contenido optimizado incluye un título atractivo, un preencabezado, una llamada a la acción clara y una versión optimizada para dispositivos móviles. Se deben diseñar automatizaciones como la bienvenida, el carrito abandonado y la poscompra.

Medición

Los KPI clave incluyen la tasa de apertura, el CTR, la tasa de conversión, la tasa de rebote y la capacidad de entrega. Monitorear de cerca estas métricas es esencial para la mejora continua.

Selección de infraestructura técnica y servicio de correo electrónico (SMTP/ESP)

Hay dos caminos generales: usar ESP como Mailgun, SendGrid o Amazon SES, o alojar un MTA en sus propios servidores (Postfix, Exim).

Ventajas y desventajas:

• ESP: Paneles de control y API más simples y escalables; costo basado en el volumen.
• Autohospedado: control total sobre IP y contenido de salida, adecuado para equipos DevOps experimentados; requiere mantenimiento y resolución de problemas de entrega.

Para las tiendas en línea, generalmente se recomienda una combinación de ambos: correos electrónicos transaccionales en servidores dedicados o un servicio con un SLA alto y correos electrónicos promocionales de un ESP para gestionar la capacidad de entrega y el feedback.

Configuración de DNS y autenticación: SPF, DKIM, DMARC

Estos tres componentes son fundamentales para la capacidad de entrega y, sin ellos, aumenta la probabilidad de que los correos electrónicos terminen en spam.

FPS

Coloque el registro SPF (TXT) de muestra en el DNS del dominio:

v=spf1 include:spf.protection.outlook.com include:mailgun.org ip4:203.0.113.45 -all

DKIM

Para DKIM, la clave pública debe estar en el registro TXT y la clave privada en el servidor de firma. Ejemplo de registro TXT para selector:

default._domainkey.example.com TXT "v=DKIM1; k=rsa; p=MIIBIjANB...AB"

Ejemplos de comandos de generación de claves (OpenDKIM):

mkdir -p /etc/opendkim/keys/example.com
opendkim-genkey -s default -d example.com -D /etc/opendkim/keys/example.com
# move default.private to /etc/opendkim/keys/example.com and publish the TXT record shown in the generated .txt file

DMARC

Ejemplo de registro DMARC para control de políticas y generación de informes:

v=DMARC1; p=quarantine; rua=mailto:[email protected]; ruf=mailto:[email protected]; pct=100; sp=none

Configuración de un servidor de correo electrónico (por ejemplo, Postfix + OpenDKIM)

A continuación se muestra un ejemplo de implementación en Ubuntu/Debian que muestra los pasos clave.

Instalación de paquetes:

sudo apt update
sudo apt install postfix opendkim opendkim-tools

Configuración de ejemplo /etc/opendkim.conf:

AutoRestart             Yes
Canonicalization        relaxed/simple
Mode                    sv
Socket                  inet:12345@localhost
KeyTable                /etc/opendkim/KeyTable
SigningTable            refile:/etc/opendkim/SigningTable
TrustedHosts            /etc/opendkim/TrustedHosts

Ejemplo de KeyTable y SigningTable:

default._domainkey.example.com example.com:default:/etc/opendkim/keys/example.com/default.private
*@example.com default._domainkey.example.com

Conexión de Postfix a OpenDKIM (main.cf):

smtpd_milters = inet:localhost:12345
non_smtpd_milters = inet:localhost:12345
milter_default_action = accept

Reiniciar servicios:

sudo systemctl restart opendkim postfix

Calentamiento de IP, dedicado o compartido, gestión de velocidad de reenvío

Calentamiento de IP: La distribución gradual de las presentaciones desde la nueva propiedad intelectual crea una reputación positiva para la propiedad intelectual.

Ejemplo de programa de cuatro semanas:

• Semana 1: 200 correos electrónicos/día
• Semana 2: 800 correos electrónicos/día
• Semana 3: 2.500 correos electrónicos al día
• Semana 4: Aumentar el volumen al nivel normal manteniendo las tasas de apertura y participación.

Dedicado vs. Compartido:

• Dedicado: Adecuado para grandes marcas que requieren calentamiento y mantenimiento de la reputación de IP.
• Compartido: más rápido de iniciar y menos costoso, pero puede verse afectado por el comportamiento de otros usuarios.

Si está utilizando Postfix, considere configurar parámetros de limitación de velocidad como smtpd_client_message_rate_limit y smtpd_client_recipient_rate_limit.

Diseño de contenidos, segmentación y automatización para tiendas

Las segmentaciones prácticas y automatizadas pueden aumentar drásticamente la eficiencia de las campañas.

Divisiones prácticas

• Clientes con alto CLV en los últimos 30 días
• Compradores únicos que no han realizado ninguna compra en 90 días
• Carrito abandonado con productos de más de X Tomans

Consulta SQL de muestra para WooCommerce/MySQL:

SELECT user_id, SUM(order_total) as lifetime_value, MAX(order_date) as last_order
FROM wp_wc_orders
GROUP BY user_id
HAVING lifetime_value > 500000 AND last_order > DATE_SUB(NOW(), INTERVAL 30 DAY);

Automatización de muestras

Flujos de muestra:

• Flujo de bienvenida: correo electrónico de bienvenida + código de descuento en 3 pasos durante 7 días.
• Abandono del carrito: correo electrónico 1 después de 1 hora, correo electrónico 2 después de 24 horas, correo electrónico 3 después de 72 horas con descuento.
• Post-compra: Confirmación del pedido, notificación de envío, solicitud de comentarios después de 7 días.

Utilice tokens (nombre del cliente, último producto comprado) y contenido dinámico basado en la categoría del producto para la personalización.

Monitoreo, KPIs y análisis de desempeño

Los KPI clave incluyen la tasa de entrega, la tasa de apertura, el CTR, la tasa de conversión, la tasa de rebote (blando/duro), la tasa de quejas y los ingresos por correo electrónico.

El monitoreo técnico debe incluir tasas de rebote a nivel de MTA, errores SMTP, estado en listas negras como Spamhaus y bucles de retroalimentación de los ESP.

Herramientas: informes ESP, Google Analytics (con UTM para enlaces), registros locales (como /var/log/mail.log) y pruebas de ubicación en la bandeja de entrada.

Cumplimiento de las leyes y seguridad del correo electrónico

Entre las leyes importantes se incluyen el RGPD, la Ley de Protección de Datos contra el Spam (CAN-SPAM) y la Ley de Seguridad de la Información Comercial (CASL). Debe contar con el consentimiento explícito del usuario, una opción clara para cancelar la suscripción y mantener un registro del consentimiento.

Seguridad del servidor de correo electrónico:

• TLS (STARTTLS) para conexión SMTP: configuración de ejemplo en main.cf:

smtpd_tls_cert_file=/etc/ssl/certs/mail.example.com.crt
smtpd_tls_key_file=/etc/ssl/private/mail.example.com.key
smtpd_use_tls=yes

• Restrinja el acceso con un firewall (ufw o iptables).
• Utilice antispam/antivirus como amavisd, SpamAssassin y ClamAV para correos electrónicos entrantes y salientes.
• Protéjase contra DDoS y utilice servidores anti-DDoS y redes BGP si es necesario para mantener el acceso.

Escalabilidad y oferta de servicios de infraestructura relacionados

Para campañas grandes y escalables, es mejor utilizar colas de mensajes y escalamiento automático.

• Servidores en la nube con alto IOPS para colas de mensajes y bases de datos.
• CDN para alojar imágenes de correo electrónico y reducir la carga del servidor.
• Envío a múltiples regiones con ubicaciones cercanas a los usuarios de destino para reducir la latencia y mejorar la capacidad de entrega.
• Kubernetes o escalamiento automático para trabajadores de despacho, uso de colas de mensajes (RabbitMQ, Redis) y procesamiento rápido de rebotes/quejas.
• Uso de GPU/servidor de cómputo para procesar modelos de recomendación avanzados.

Lista de verificación práctica y consejos rápidos

Antes de la campaña:

• SPF, DKIM y DMARC están configurados correctamente.
• Establecer un registro PTR (DNS inverso) para la IP del remitente.
• El calentamiento del IP está programado.
• Se borran las listas y se habilita el doble opt-in.

Durante la ejecución:

• Reduzca la tasa de envío si aumentan las tasas de rebote o de quejas.
• Realice una prueba A/B del título y la hora de publicación.
• Mantenga activos los ciclos de retroalimentación y el monitoreo de listas negras.

Después de la campaña:

• Análisis de KPI y desempeño basado en segmentos.
• Eliminar rebotes duros y agregarlos a la lista de supresión.
• Mejorar el contenido en función de la interacción del usuario.

Ejemplo de registros DNS (resumen)

Ejemplos comunes para poner en DNS:

example.com. TXT "v=spf1 ip4:203.0.113.45 include:mailgun.org -all"
default._domainkey.example.com. TXT "v=DKIM1; k=rsa; p=MIIBIjANBgkq..."
_dmarc.example.com. TXT "v=DMARC1; p=quarantine; rua=mailto:[email protected]; pct=100"

Ejemplo de curl para enviar correo electrónico mediante API (Mailgun)

Solicitud de API de muestra con URL y parámetros conservados:

curl -s --user 'api:YOUR_API_KEY' \
  https://api.mailgun.net/v3/example.com/messages \
  -F from='Shop <[email protected]>' \
  -F to='[email protected]' \
  -F subject='تایید سفارش شما' \
  -F text='با تشکر از خرید شما...'

Artículos especiales para tiendas internacionales

Es esencial prestar atención a las leyes locales, localizar el contenido (idioma, moneda) y administrar las zonas horarias para publicar en los horarios locales adecuados.

El uso de servidores cercanos a los usuarios objetivo y en múltiples ubicaciones de centros de datos puede ayudar a mejorar la capacidad de entrega regional.

Costos y toma de decisiones económicas

Los costos de ESP se basan en el volumen y los costos de autohospedaje incluyen el mantenimiento del servidor y del MTA.

Calcular el ROI es simple: ingresos por correo electrónico × número de correos electrónicos = ingresos; luego, deduzca el costo de la infraestructura y el equipo para determinar el ROI real.

En muchos casos, una combinación de ESP para promociones y un servidor dedicado para transacciones proporciona el mejor equilibrio.

Conclusión

Implementar una estrategia de marketing por correo electrónico exitosa requiere una combinación de contenido específico, segmentación inteligente e infraestructura técnica confiable.

Desde la autenticación DNS (SPF/DKIM/DMARC) y el calentamiento de IP hasta las automatizaciones adecuadas y el monitoreo de KPI, cada paso impacta en la capacidad de entrega y los ingresos finales.

El equipo de infraestructura tiene acceso a más de 85 ubicaciones globales, servidores en la nube de alto rendimiento, una variedad de servidores dedicados y VPS, CDN, red BGP y servicios de administración de correo electrónico/SMTP listos para brindar soporte técnico en implementación y optimización.

Detalles de soporte y sugerencias

Si necesita asesoramiento técnico, un programa de calentamiento específico o ver planes de alojamiento y servicios de correo electrónico, puede comunicarse con el soporte o revisar los detalles del plan para asegurarse de que la campaña de su tienda se desarrolle sin problemas.

Preguntas frecuentes