Ein technischer und praktischer Leitfaden zur Implementierung und Optimierung von E-Mail-Marketing für E-Commerce-Unternehmen

Warum E-Mail-Marketing für den E-Commerce unerlässlich ist

E-Mail-Marketing ist einer der effektivsten Kanäle zur Umsatzsteigerung, Kundenbindung und Reaktivierung abgebrochener Warenkörbe. Sein **hoher Return on Investment (ROI)** im Vergleich zu bezahlten Kanälen ist einer der Hauptgründe für seine Bedeutung.

Neben Werbekampagnen werden auch E-Mails versendet. Transaktion Ähnlich wie die Rechnungsstellung weisen auch die Auftragsbestätigung und die Sendungsverfolgung deutlich höhere Nutzungsraten auf, die für das Kundenerlebnis von entscheidender Bedeutung sind.

E-Mail-Marketing ermöglicht **datengesteuerte** und personalisierte Angebote auf Basis des Nutzerverhaltens, der Kaufhistorie und der gesammelten Punkte, was zur Steigerung des Kundenlebenszeitwerts beiträgt.

Schlüsselelemente einer E-Mail-Marketing-Strategie

Eine vollständige Strategie sollte sowohl die geschäftliche Zielgruppenansprache als auch die technische Umsetzung umfassen.

Zielsetzung

Die Definition konkreter Ziele wie Umsatzsteigerung, Kundenbindung, Wiederherstellung abgebrochener Warenkörbe und Produktaufklärung ist eine Voraussetzung für jedes Programm.

Segmentierung

Die Segmentierung auf Basis von RFM (Aktualität, Häufigkeit, Monetärer Wert), Browserverhalten und E-Mail-Interaktionen hilft Ihnen, zielgerichtete und relevante Nachrichten zu versenden.

Inhalte und Automatisierung

Optimierter Content umfasst einen einprägsamen Titel, einen Preheader, einen klaren Call-to-Action (CTA) und eine mobilfreundliche Version. Automatisierungen wie Begrüßung, Warenkorbabbruch und Nachkauf-Maßnahmen sollten ebenfalls berücksichtigt werden.

Messung

Zu den wichtigsten KPIs gehören Öffnungsrate, Klickrate (CTR), Konversionsrate, Absprungrate und Zustellbarkeit. Die genaue Überwachung dieser Kennzahlen ist für die kontinuierliche Verbesserung unerlässlich.

Auswahl der technischen Infrastruktur und des E-Mail-Dienstes (SMTP/ESP)

Es gibt zwei allgemeine Vorgehensweisen: die Nutzung von E-Mail-Service-Providern (ESPs) wie Mailgun, SendGrid oder Amazon SES oder das Hosten eines Mail Transfer Agents (MTA) auf eigenen Servern (Postfix, Exim).

Vor- und Nachteile:

• ESP: Einfachere, skalierbare Dashboards und APIs; Kosten basieren auf dem Volumen.
• Selbstgehostet: Volle Kontrolle über IP und Ausgabeinhalte, geeignet für erfahrene DevOps-Teams; erfordert Wartung und Behebung von Zustellungsproblemen.

Für Online-Shops wird üblicherweise eine Kombination aus beidem empfohlen: Transaktions-E-Mails auf dedizierten Servern oder einem Dienst mit hoher Service-Level-Vereinbarung (SLA) und Werbe-E-Mails von einem E-Mail-Service-Provider (ESP), um die Zustellbarkeit und das Feedback zu verwalten.

DNS- und Authentifizierungseinstellungen: SPF, DKIM, DMARC

Diese drei Komponenten sind grundlegend für die Zustellbarkeit, und ohne sie steigt die Wahrscheinlichkeit, dass E-Mails im Spam-Ordner landen.

Lichtschutzfaktor

Fügen Sie den Beispiel-SPF-(TXT)-Eintrag im DNS der Domain ein:

v=spf1 include:spf.protection.outlook.com include:mailgun.org ip4:203.0.113.45 -all

DKIM

Bei DKIM muss der öffentliche Schlüssel im TXT-Eintrag und der private Schlüssel auf dem Signaturserver gespeichert sein. Beispiel für einen TXT-Eintrag für den Selektor:

default._domainkey.example.com TXT "v=DKIM1; k=rsa; p=MIIBIjANB...AB"

Beispielbefehle zur Schlüsselgenerierung (OpenDKIM):

mkdir -p /etc/opendkim/keys/example.com
opendkim-genkey -s default -d example.com -D /etc/opendkim/keys/example.com
# move default.private to /etc/opendkim/keys/example.com and publish the TXT record shown in the generated .txt file

DMARC

Beispiel eines DMARC-Eintrags für Richtliniensteuerung und Berichtswesen:

v=DMARC1; p=quarantine; rua=mailto:[email protected]; ruf=mailto:[email protected]; pct=100; sp=none

Einrichten eines E-Mail-Servers (z. B. Postfix + OpenDKIM)

Nachfolgend finden Sie ein Beispiel für die Bereitstellung auf Ubuntu/Debian, das die wichtigsten Schritte aufzeigt.

Pakete installieren:

sudo apt update
sudo apt install postfix opendkim opendkim-tools

Beispielkonfiguration /etc/opendkim.conf:

AutoRestart             Yes
Canonicalization        relaxed/simple
Mode                    sv
Socket                  inet:12345@localhost
KeyTable                /etc/opendkim/KeyTable
SigningTable            refile:/etc/opendkim/SigningTable
TrustedHosts            /etc/opendkim/TrustedHosts

Beispiel für eine Schlüsseltabelle und eine Signaturtabelle:

default._domainkey.example.com example.com:default:/etc/opendkim/keys/example.com/default.private
*@example.com default._domainkey.example.com

Postfix mit OpenDKIM verbinden (main.cf):

smtpd_milters = inet:localhost:12345
non_smtpd_milters = inet:localhost:12345
milter_default_action = accept

Dienste neu starten:

sudo systemctl restart opendkim postfix

IP-Aufwärmphase, dediziert oder gemeinsam genutzt, Weiterleitungsratenmanagement

IP-Aufwärmphase: Die schrittweise Veröffentlichung von Beiträgen aus dem neuen IP-Bereich schafft einen positiven Ruf für das IP-Recht.

Beispiel eines vierwöchigen Programms:

• Woche 1: 200 E-Mails/Tag
• Woche 2: 800 E-Mails/Tag
• Woche 3: 2.500 E-Mails/Tag
• Woche 4: Steigerung des Volumens auf normale Werte bei gleichzeitiger Beibehaltung der Öffnungs- und Interaktionsraten

Dedizierter vs. gemeinsam genutzter Server:

• Speziell entwickelt: Geeignet für große Marken, die eine Warm-up-Phase benötigen und ihren Ruf als geistiges Eigentum wahren müssen.
• Gemeinsam genutzt: Schnellerer Start und geringere Kosten, können aber durch das Verhalten anderer Nutzer beeinflusst werden.

Wenn Sie Postfix verwenden, sollten Sie Ratenbegrenzungseinstellungen wie smtpd_client_message_rate_limit und smtpd_client_recipient_rate_limit in Betracht ziehen.

Content-Design, Segmentierung und Automatisierung für Filialen

Praktische und automatisierte Segmentierungen können die Effizienz von Kampagnen drastisch steigern.

Praktische Abteilungen

• Kunden mit hohem CLV in den letzten 30 Tagen
• Einmalkäufer, die seit 90 Tagen keinen Kauf mehr getätigt haben
• Abgebrochener Warenkorb mit Produkten über X Tomans

Beispiel einer SQL-Abfrage für WooCommerce/MySQL:

SELECT user_id, SUM(order_total) as lifetime_value, MAX(order_date) as last_order
FROM wp_wc_orders
GROUP BY user_id
HAVING lifetime_value > 500000 AND last_order > DATE_SUB(NOW(), INTERVAL 30 DAY);

Beispielautomatisierung

Beispielhafte Abläufe:

• Willkommensablauf: Willkommens-E-Mail + Rabattcode in 3 Schritten über 7 Tage.
• Warenkorbabbruch: E-Mail 1 nach 1 Stunde, E-Mail 2 nach 24 Stunden, E-Mail 3 nach 72 Stunden mit Rabatt.
• Nach dem Kauf: Bestellbestätigung, Versandbenachrichtigung, Feedback-Anfrage nach 7 Tagen.

Nutzen Sie Tokens (Kundenname, zuletzt gekauftes Produkt) und dynamische Inhalte basierend auf der Produktkategorie zur Personalisierung.

Überwachung, KPIs und Leistungsanalyse

Zu den wichtigsten KPIs gehören Zustellrate, Öffnungsrate, Klickrate, Konversionsrate, Bounce-Rate (weich/hart), Beschwerderate und Umsatz pro E-Mail.

Die technische Überwachung sollte Bounce-Raten auf MTA-Ebene, SMTP-Fehler, den Status auf Blacklists wie Spamhaus und Feedbackschleifen von ESPs umfassen.

Tools: ESP-Berichte, Google Analytics (mit UTM für Links), lokale Protokolle (wie /var/log/mail.log) und Posteingangsplatzierungstests.

Einhaltung der E-Mail-Gesetze und der Sicherheit

Wichtige Gesetze sind die DSGVO, der CAN-SPAM Act und das CASL. Sie benötigen die ausdrückliche Einwilligung der Nutzer, eine klare Abmeldeoption und müssen die Einwilligung dokumentieren.

E-Mail-Server-Sicherheit:

• TLS (STARTTLS) für SMTP-Verbindungen – Beispielkonfiguration in main.cf:

smtpd_tls_cert_file=/etc/ssl/certs/mail.example.com.crt
smtpd_tls_key_file=/etc/ssl/private/mail.example.com.key
smtpd_use_tls=yes

• Den Zugriff mit einer Firewall (ufw oder iptables) einschränken.
• Verwenden Sie Anti-Spam-/Antivirenprogramme wie Amavisd, SpamAssassin und ClamAV für eingehende und ausgehende E-Mails.
• Schützen Sie sich vor DDoS-Angriffen und nutzen Sie gegebenenfalls Anti-DDoS-Server und ein BGP-Netzwerk, um den Zugriff aufrechtzuerhalten.

Skalierbarkeit und Angebot damit verbundener Infrastrukturdienstleistungen

Für große, skalierbare Kampagnen empfiehlt sich der Einsatz von Message Queuing und Auto-Scaling.

• Cloud-Server mit hoher IOPS-Leistung für Message Queues und Datenbanken.
• CDN für das Hosting von E-Mail-Bildern und die Reduzierung der Serverlast.
• Multiregionale Zustellung mit Standorten in der Nähe der Zielnutzer, um die Latenz zu reduzieren und die Zustellbarkeit zu verbessern.
• Kubernetes oder automatische Skalierung für Dispatch-Worker, Verwendung von Message Queues (RabbitMQ, Redis) und schnelle Bounce-/Beschwerdeverarbeitung.
• Nutzung eines GPU/Rechenservers zur Verarbeitung komplexer Empfehlungsmodelle.

Praktische Checkliste und schnelle Tipps

Vor dem Wahlkampf:

• SPF, DKIM und DMARC sind korrekt eingerichtet.
• Setzen Sie einen PTR-Eintrag (Reverse-DNS-Eintrag) für die IP-Adresse des Absenders.
• IP-Aufwärmphase ist geplant.
• Listen werden gelöscht und Double-Opt-in ist aktiviert.

Während der Ausführung:

• Reduzieren Sie die Versandrate, wenn die Bounce- oder Beschwerderaten steigen.
• Führen Sie einen A/B-Test für die Überschrift und den Veröffentlichungszeitpunkt durch.
• Halten Sie die Überwachung der Blacklist und die Feedbackschleifen aktiv.

Nach dem Wahlkampf:

• KPI- und Leistungsanalyse auf Segmentbasis.
• Harte Bounces entfernen und zur Unterdrückungsliste hinzufügen.
• Inhalte basierend auf der Interaktion der Nutzer verbessern.

Beispielhafte DNS-Einträge (Zusammenfassung)

Gängige Beispiele für Einträge im DNS:

example.com. TXT "v=spf1 ip4:203.0.113.45 include:mailgun.org -all"
default._domainkey.example.com. TXT "v=DKIM1; k=rsa; p=MIIBIjANBgkq..."
_dmarc.example.com. TXT "v=DMARC1; p=quarantine; rua=mailto:[email protected]; pct=100"

curl-Beispiel zum Versenden von E-Mails über die API (Mailgun)

Beispiel einer API-Anfrage, bei der URL und Parameter beibehalten werden:

curl -s --user 'api:YOUR_API_KEY' \
  https://api.mailgun.net/v3/example.com/messages \
  -F from='Shop <[email protected]>' \
  -F to='[email protected]' \
  -F subject='تایید سفارش شما' \
  -F text='با تشکر از خرید شما...'

Sonderartikel für internationale Geschäfte

Es ist unerlässlich, die lokalen Gesetze zu beachten, die Inhalte zu lokalisieren (Sprache, Währung) und die Zeitzonen zu berücksichtigen, um zu den entsprechenden Ortszeiten zu posten.

Durch den Einsatz von Servern in der Nähe der Zielnutzer und mehrerer Rechenzentrumsstandorte kann die regionale Zustellbarkeit verbessert werden.

Kosten und wirtschaftliche Entscheidungsfindung

Die Kosten für ESPs richten sich nach dem Datenvolumen, die Kosten für Self-Hosting beinhalten die Wartung von Server und MTA.

Die Berechnung des ROI ist einfach: Umsatz pro E-Mail × Anzahl der E-Mails = Umsatz; anschließend werden die Kosten für Infrastruktur und Team abgezogen, um den tatsächlichen ROI zu ermitteln.

In vielen Fällen bietet eine Kombination aus ESP für Werbeaktionen und einem dedizierten Server für Transaktionen die beste Balance.

Abschluss

Für eine erfolgreiche E-Mail-Marketing-Strategie ist eine Kombination aus zielgerichteten Inhalten, intelligenter Segmentierung und zuverlässiger technischer Infrastruktur erforderlich.

Von der DNS-Authentifizierung (SPF/DKIM/DMARC) und dem IP-Warm-up bis hin zu geeigneten Automatisierungen und der Überwachung von KPIs – jeder Schritt wirkt sich auf die Zustellbarkeit und den letztendlichen Umsatz aus.

Das Infrastrukturteam hat Zugriff auf mehr als 85 Standorte weltweit, leistungsstarke Cloud-Server, eine Vielzahl von dedizierten Servern und VPS-Servern, CDN, BGP-Netzwerk und E-Mail-/SMTP-Management-Dienste, die für technischen Support bei Implementierung und Optimierung bereitstehen.

Supportdetails und Vorschläge

Wenn Sie technische Beratung, ein spezielles Aufwärmprogramm oder Informationen zu Hosting- und E-Mail-Diensten benötigen, können Sie sich an den Support wenden oder die Plandetails einsehen, um einen reibungslosen Ablauf Ihrer Shop-Kampagne zu gewährleisten.

Häufig gestellte Fragen